2014年4月8日在一號店下單購買227元的罐頭食品,4月11日韻達(dá)快遞告知貨物破損無法送達(dá),于是當(dāng)日聯(lián)系一號店客服做換貨處理,4月14日韻達(dá)快遞送達(dá),我讓快遞工作人員開箱驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)其中午餐肉罐頭數(shù)量比我訂單少兩個(gè),當(dāng)即聯(lián)系一號店客服告知商品數(shù)量不足,一號店客服要求與快遞人員通話核實(shí),快遞人員告訴客服午餐肉罐頭只有三個(gè)。完成核對后一號店客服告訴我拒收該包裹,然后結(jié)束通話,快遞便把包裹拿回去。
4月15日登錄一號店賬戶看到訂單并沒有做任何處理,也沒有再接到一號店的處理意見,于是在一號店在線投訴留言,針對一號店對商品包裝單薄做了投訴并要求一號店對我購買的商品有個(gè)處理意見。
4月15日一號店對我的投訴有了回應(yīng),留言說他們正在跟進(jìn)。
4月16日我再次留言一號店投訴欄表示我沒接收到任何處理意見。
一直到4月18日,這幾天我每在一號店留言,投訴得到的回復(fù)都大同小異,意思就是他們無法撥打我的電話,所以無法聯(lián)系我。
我每天都在正常的接收和撥打電話,為什么只有一號店打不了,就算是真的無法撥我的電話,他們客服每天都在投訴留言這里做出回應(yīng),為什么就不直接告訴我他們處理意見呢,一號店現(xiàn)在每天給我電話一條短信,內(nèi)容是無法聯(lián)系我,讓我聯(lián)系他們,既然會給我短信,為什么不在短信告訴我處理意見呢?
一號店有我的郵箱地址(前天還給我發(fā)了個(gè)一號店的服務(wù)調(diào)查問卷),有我的地址,也有我的電話號碼,而且現(xiàn)在每天都在一號店在線投訴和他們客服交流,用無法聯(lián)系我這種理由來拖延處理也太牽強(qiáng)吧。
我會將這次投訴全程直播。